Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Joyeuse Tribu, votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions applicables à nos retours et remboursements.
Droit de rétractation
Conformément au droit de rétractation européen, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier d'un motif. Ce délai est prolongé automatiquement en cas de week-end ou jour férié.
Pour initier un retour, vous pouvez :
- Vous rendre dans votre compte client, rubrique « Commandes », et soumettre votre demande de retour directement en ligne
- Ou nous écrire à kitoko.shop@outlook.com en indiquant votre numéro de commande
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et non lavés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant sa préparation et son expédition. Pour ce faire, contactez-nous dès que possible à kitoko.shop@outlook.com.
Articles personnalisés
Les articles personnalisés (avec prénom, date, message ou toute autre personnalisation) sont fabriqués spécialement pour vous. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ils ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de personnalisation avant de valider votre commande.
Exceptions
Ne sont pas éligibles au retour : les articles en promotion finale, les articles portés ou lavés, et les articles dont l'étiquette a été retirée.
Contact
Pour toute question, contactez-nous à : kitoko.shop@outlook.com